用她自己的话来说:梅勒妮·加洛韦

对于Melanie Galloway及其销售、营销和创新团队来说,这场流行病需要创造力以及与客户沟通和合作的新方法。

这篇文章最初发表在5月号的Bizwoman。

随着我们的社区重新开放,美国各地的女性看到她们的生活变得更加复杂,她们要同时兼顾家庭和工作(通常仍在家里)的责任。对梅勒妮·加洛韦(Melanie Galloway)和她的团队来说,疫情需要创造力,也需要一种新的制造和包装业务方法。

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去年夏天,在整个包装和造纸行业的动荡中,我在DS史密斯开始了我的新角色。由于流感大流行,电子商务发货量骤增,对可持续包装的需求增加,我不仅面临管理远程销售、营销和创新团队的挑战,但我也必须弄清楚——目前——如何在一个全新的通信环境中继续保持我们的客户关系。

(剧透:我们成功了)。

随着疫情颠覆了零售购物的最基本元素,DS Smith的包装和纸张业务被视为必不可少的业务,我们承诺通过保持员工工作和支持我们的客户来尊重这一称号。

从未有过我们公司的目的“为不断变化的世界重新定义包装更相关。

我们的目标雄心勃勃,在最好的时候考验着我们。但要在全球大流行病中真正履行我们的使命,我们需要集中精力。这就是DS Smith的文化和企业核心价值观发挥作用:关心他人,富有挑战性,值得信任,反应灵敏,坚韧不拔。

通过在每一种情况下有意识地应用这些价值观——在客户、团队成员、他们的家人和我们的供应商身上——我们发现我们可以——并且做到了——克服新冠肺炎带来的诸多障碍。

也许最大的问题是销售如何与客户互动。我来DS Smith工作的原因之一是,这家公司在业内以其亲力亲为的客户服务和通过创新提供价值而闻名。新的远程工作模式让我和我的团队有机会通过视频电话与欧洲的同事们频繁地聚在一起。

我们一起把我们的虚拟选择正确的设计中心这样,我们的设计师和客户就可以继续创新,解决问题,不会在快速变化的消费者购买模式中失去阵地。

为了实现所有这些令人眼花缭乱的变化,DS Smith提供了必要的措施来保护我们的员工和他们的家人的健康,我们对生产线进行了改造,以适应客户的订单——有时是正常数量的三倍。还有一些人几乎需要一夜之间重新设计,把装烈酒、化妆品和干货的盒子变成结实的纸箱,以便向医务人员运送消毒剂和应急物资。

我们还开发了箱体用抗菌涂料并创造了特殊的瓦楞包装来保护零售商店中的购物者。我们甚至准备了第一次大规模设计和制造可回收的“纸板风扇”,以活跃美国的体育场馆,为球队提供一个安全、有趣和可持续的选择。

我们的员工以其他以消费者为中心的方式加强了工作。例如,我们最近申请了公司的绿大衣技术将取代食品杂货店里的泡沫塑料冷却器和塑料袋。

我很幸运能在这样一个行业工作,这个行业以其产品固有的可回收性和对原材料的精心管理而自豪。我们正积极与志同道合的客户合作,以我们前瞻性的“现在和未来”可持续发展战略实施循环经济设计。这一战略是我们循环商业模式的核心,以消除浪费和最大化我们使用的资源的价值。

随着商业挑战的不断涌现——以及看似没完没了的视频会议——这种新工作方式成功的关键在于,团队领导者要帮助员工在家庭办公环境之外设定并保持个人充实目标。对我来说,我一直专注于健身,目标是每天走2万步,合起来大约10英里。

你必须在工作和家庭之间找到平衡。这对身心健康都很重要,对你的家人、朋友和工作都很重要。DS Smith重视这种平衡,在一家将其核心价值观付诸实践的公司工作,在一个前所未有的不确定时期,这可能是一项有影响力和有回报的事业。

Melanie Galloway是DS Smith北美公司的销售、营销和创新副总裁。